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在线办公的未来究竟是什么样?智能化是百度如

 / 2020-06-21 07:43 / 

  在5月18日召开的ABC SUMMIT 2020百度夏季云智峰会上,百度CTO王海峰在会上宣布,依托“AI中台”和“知识中台”,发布“智能办公”的企业智能应用“如流”,构建AI时代办公流水线,打造新一代智能办公平台。

  而谈及远程办公平台,能够发现,疫情的爆发客观上刺激了远程办公需求激增,在企业社会责任与市场风口的双重驱使下,百度等科技互联网公司也纷纷推出了各类在线办公平台,在满足企业远程办公实现复工复产的现实需求时,也试图抓住协同办公市场背后的数字化大潮。

  随着当前国内疫情已经得到高效控制,国内企业的整体复工复产率就已经很高,疫情终将成为过去式。那么随疫情而激增的远程办公需求是否会“皮之不存,毛将焉附?”

  所以对于正处于巨头混战时代的在线办公市场而言,相对于胜负或许当下更为重要的议题是:在后疫情时代,如何让在线办公平台们继续保持活力,使得用户形成自然使用习惯而不是因为疫情导致的不得已而为之。

  一言以蔽之:在线办公平台们在后疫情时代,需要如何进化,才能不被用户抛弃,在更大范围内的走进用户生活,成为办公标配?

  对此,我们考虑一下企业进行数字化转型的初衷是什么?事实上,能够发现企业之所需要进行数字化转型,核心驱动力在于企业需要通过数字化斩断原本的信息阻隔、冗长流程,实现效率提升与成本控制,助推企业在激烈的竞争中占据优势。

  也正因如此,邻章认为在线办公平台的未来进化方向或在于对“效率”、“成本”与“知识激活”等层面持续深耕,实现对客户需求更为快捷的响应,对用户体验更为深刻的照顾,高效盘活积蓄在企业内部的智力资源,从而进一步降低流程的繁复性,进一步实现降本增效,让用户在使用在线办公平台时,做到真正的行云流水,如在操作智能流水线一般,而不是繁琐低效,需要进行长时间的用户学习与探索。

  这些需求,需要在线办公平台们更为积极的利用人工智能等技术来助推在线办公产品达成更为智能化的体验。事实上人工智能技术在过往实践中,就已充分展现出了其能力,使得诸多行业和产品实现了降本增效,体验智能化的目的。

  从现实来看,一些在线办公平台也正在积极拥抱智能化,诸如微软就在Office中添加了众多人工智能技术,用以提升用户体验,实现高效办公;百度也积极瞄准在线办公智能化趋势,推出了新一代人工智能办公平台——百度如流。

  对应企业内部办公模式,如流主打通讯流、工作流和知识流,助力企业数字化转型。通讯流和工作流着眼于企业日常沟通与项目协作的需求。知识流则将结合企业自身的行业知识和业务逻辑,满足企业对知识的需求。

  那么被宣称为新一代人工智能办公平台的百度如流,其智能化体现在何处,又如何为智能办公体验率先打样?

  对于在线办公平台而言,企业通讯能力、协同办公能力体验等是其基本能力,也是决定其竞争力的关键所在。而在这些关键基础能力上,有云计算加上人工智能技术助力的百度如流,可以说是大幅领先行业对手。

  以通讯流为例,百度如流依托百度大脑全面、领先的AI能力构建的AI中台,带来了创新性的音视频通讯框架。在该框架下,百度如流最高可支持高达520方稳定接入的高清音视频会议,这使其成为了目前业界支持规模最大的音视频会议平台。

  这一能力是远超竞争对手的存在,作为对比,腾讯会议只支持300人协同会议、钉钉会议只支持同时302人在线方同时在线能力有着较远距离。

  百度如流不仅支持方最多,并且其还充分考虑了用户体验和场景适应能力,为此其专门为百度如流的智能会议带来了“多入口快速入会、会议降噪、语音输入、弱网环境支持”等特性,这些特性使其大大降低了成员的参会难度与操作复杂性,让用户使用体验得到了极大提升。

  工作流方面,百度如流也支持会议、日程、项目等多个日常工作线条之间的交互协同。

  以会议为例,有人工智能技术加持的百度如流,其能根据会议成员的工作安排智能推荐合适的会议时间,从而在最大程度上避免了不同项目组中因为进度不同而导致开会时间撞车的问题。

  并且依托百度强大机器翻译技术,百度如流实现的近三十种语言的自动翻译功能,这对于需要跨语种沟通的企业而言,无疑是一大福音。

  可以说,百度如流在企业通讯和协同办公上的种种能力,对于企业特别是超大型企业或者超大型项目的降本增效而言,是极具现实意义的。

  如我们所见,积蓄在企业内部的知识经验盘活问题,长久以来一直都是困扰企业的难题,特别是对于知识密集型企业而言,在过往的企业实践中能够看到,企业往往害怕关键岗位人事变动。

  为什么会这样?一方面在于关键岗位人事自身的能力因素,而另一方面则在于这些关键人事岗位掌握着了众多资源,拥有丰富的处事经验,他们的变动将会对企业或项目的正常运营产生影响。

  由此可见这些资源、经验对于企业而言,是多么的重要。但尴尬的现实是这些知识资源,很多时候不是在企业内部沉睡,就是随着人事变动而流走。很少有企业能够把这些知识资源高效的利用起来,将他们盘活、流通。

  过往企业要使用这些资源所采用的方法则是“师傅带徒弟”的模式或者是集体培训的方法。但这将明显带来效率的低下和成本攀升的问题。

  这让在知识管理领域深耕已久的百度看到了机会,新一代智能办公平台百度如流依托的“知识中台“,基于百度多年积累的知识图谱、自然语言处理、多模态语义理解、智能搜索等AI核心技术,为企业打造全周期、智能化的企业知识赋能平台。

  能够看到,百度如流利用AI技术和自身丰富的知识管理能力,为企业搭建起了知识管理平台,用以帮助企业客户把沉淀在内的海量业务数据和大量的智力资产流通起来,使得智力资产流向企业的每个角落,惠及每个员工,进而实现企业内部知识的高效流通,对企业智力资源实现激活,让企业知识直接赋能企业运营。

  为此,知识流层面,如流为企业内部带来了知识搜索、个性化推荐、企业论坛等能力。

  事实上这将助力企业将过往的有益工作经验和优秀案例实现系统性管理、总结与利用,让员工在如流内实现自主学习,有助于减少员工培训成本、新员工经验探索的时间成本等,为企业提供高效便捷的知识生产、组织和应用能力,满足业务场景智能化的需求,解决大多数企业缺乏构建和运用知识能力的痛点。从而提升企业效率,让员工更快的从新手变为老司机。

  对此我们可以大胆想象一下:在知识流的帮助下,新到公司的员工,也能借助如流了解公司的资源积累、优秀案例以及达成经验等,从而积累相关项目的经验,不再需要长时间的员工培训和专人教导,这对于企业而言,又是何种助力。而这也或许是如流宣称“要构建AI时代办公流水线,打造新一代智能办公平台,让办公如智能流水线一般”的原因所在。

  对于在线办公平台而言,对客户信息安全、隐私的安全保护,是其在市场开拓中的核心议题。这点从被资本市场爆炒的国外视频会议软件因隐私问题遭受股价暴跌,陷入信任危机可见一斑。

  对此,百度如流也已经充分考量,其从设计伊始就将安全视为首要任务。所以百度如流在基础通讯层面,就采用了传输通道加密、数据存储加密等技术来保障数据传输和存储安全;在企业安全方面,百度如流支持双因素认证方式,并结合人脸、指纹和短信进行多重认证,实现对企业信息安全全面保护。

  综上,可以发现:领先的基础能力、进化的产品特征以及对企业安全的极度重视,都让百度如流为在线办公平台的进化路子搭建起了样板间。

  方兴未艾的在线办公市场,在各大玩家积极入场的同时,也将市场竞争拉入了持久战阶段,这是市场竞争格局现实。但从行业需求层面来看,如何为企业带来更为强劲的降本增效效果,更为高效的盘活企业内部积蓄的智力资源,解决大多数企业缺乏构建和运用知识等能力的痛点,更是客户的核心需求。而这事实上也将是这场竞争的决胜关键。

  作者:邻章【微信号:ZLxgic,公众号:TMT317】系独立撰稿人,专注科技互联网评论,致力传递有价值的思考,关注智能手机、消费&产业互联网、人工智能等产业,现已入驻36氪、虎嗅、钛媒体、界面、创业邦等40余家科技媒体。

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